近日,肥西县市场监管局花岗所指导辖区小区物业及电梯维保单位开展电梯困人应急演练及安全培训活动。
演练模拟了电梯突发故障、乘客被困场景。接到电梯困人反映后,物业监控中心迅速启动应急预案,安抚被困人员、确认位置,安排安保人员到场维护秩序并联系维保单位救援。维保人员抵达现场后,用专业工具安全解救被困人员。演练结束后,该所组织相关人员召开复盘总结会,肯定了各环节衔接较为流畅、响应较为迅速,但也指出信息传递时效性和救援细节规范性有待提升。
随后,执法人员对物业员工开展特种设备安全专题培训,内容涵盖电梯日常巡查要点、常见故障判断及居民投诉处理技巧等,要求落实“一梯一档”管理。同时,指导物业人员掌握“快速响应、专业解释、跟进反馈”的沟通方法,提升服务效能,规范处理居民投诉。(漆仲洋)
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